Informazioni sulla procedura reclami
ai sensi dell'art. 10 decies, comma 1 del Regolamento ISVAP n. 24/2008
È facoltà per il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto:
- al presente intermediario, utilizzando i recapiti di seguito indicati: che provvederà a inoltrarlo immediatamente all'impresa proponente oppure compilando qui sotto il format;
- all'impresa proponente, con le modalità e i recapiti indicati nel DIP aggiuntivo;
- all'IVASS, secondo quanto previsto nei DIP aggiuntivi, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell'intermediario o dell'impresa entro i termini di legge.
È inoltre facoltà per il contraente di:
- presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo all'intermediario e/o all'impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
- avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.
